Call Recording
Înregistrarea Apelurilor Telefonice
CE ESTE CALL RECORDING?
Call Recording din INVOX permite înregistrarea automată a apelurilor telefonice, (inbound și outbound), oferind posibilitatea de a reasculta, analiza și arhiva fiecare conversație într-un mod organizat și sigur.
Înregistrările sunt salvate în contul tău INVOX și pot fi accesate oricând, împreună cu toate detaliile apelului: sursă, dată, oră, durată, număr apelat, status și – dacă este activată funcționalitatea Transcript – transcrierea completă și analiza de sentiment.
Condiții de activare
- Funcționalitatea Call Recording este activată exclusiv la cererea clientului.
- Pentru ca serviciul să respecte cerințele legale, este obligatoriu să existe un mesaj audio de întâmpinare care să informeze apelanții că apelul este înregistrat.
- Acest mesaj audio ni-l puteți furniza în format .mp3 sau .wav, sau, dacă preferați, îl putem înregistra noi într-unul dintre studiourile noastre partenere.
CUM FUNCȚIONEAZĂ CALL RECORDING ÎN INVOX?
-
Odată activat, toate apelurile telefonice sunt înregistrate automat, fără a fi nevoie de acțiuni suplimentare din partea echipei.
-
Înregistrările sunt salvate în contul tău și pot fi accesate, ascultate sau descărcate oricând din interfața INVOX.
-
Fiecare apel este asociat cu informațiile complete (data, agent, număr, status, durată etc.).
-
Dacă ai activată și funcționalitatea Transcript, înregistrarea va avea atașată transcrierea conversației, rezumatul și analiza de sentiment pentru apelant și agent.
Beneficiile funcționalității CALL RECORDING
Suport și relații cu clienții
- Reascultarea exactă a cererilor clientului și a răspunsurilor oferite de echipă.
- Verificarea calității răspunsurilor și identificarea situațiilor delicate.
- Gestionarea eficientă a reclamațiilor și documentarea conflictelor.
Echipe de vânzări
- Istoric complet pentru fiecare lead sau client.
- Recapitulare clară a ofertelor, condițiilor și întrebărilor discutate.
- Analiză ulterioară pentru optimizarea discursului comercial și pentru sesiunile de training ale echipelor de vânzări.
Management, training și conformitate
- Utilizare a înregistrărilor în procesul de onboarding și formare.
- Trasabilitate completă a tuturor conversațiilor telefonice.
- Respectarea cerințelor legale și protecție în fața disputelor.
DE CE SĂ FOLOSEȘTI CALL RECORDING?
-
Înregistrare automată, fiabilă și securizată.
-
Acces centralizat la întregul istoric de apeluri.
-
Integrare cu funcționalitățile Transcript, IVR, Round Robin și altele.
-
Beneficii directe pentru vânzări, suport, management și legal.
-
Conformitate legală prin mesaj audio de informare.