IVR

Meniuri Telefonice Interactive pentru o Experiență Personalizată

CE ESTE IVR?

Funcționalitatea IVR (Interactive Voice Response) din INVOX permite configurarea unor meniuri telefonice automate, prin care apelanții pot naviga singuri către departamentul dorit, fără intervenția unui operator. Prin apăsarea tastelor de pe telefon, clientul este direcționat automat către o destinație specifică, economisind timp și resurse pentru companie.

EXEMPLU DE IVR

  • „Pentru vânzări tastați 1”
  • „Pentru suport tehnic tastați 2”
  • „Pentru facturare tastați 3”

CUM FUNCȚIONEAZĂ IVR ÎN INVOX?

  • Un client sună la compania dvs. INVOX răspunde automat și redă mesajul de întâmpinare: „Pentru vânzări apăsați 1, pentru suport 2…”
  • Clientul apasă tasta 1. Apelul este redirecționat către echipa de vânzări. INVOX activează Round Robin și trimite apelul către următorul consultant de vânzări din listă – de exemplu, Andrei. Andrei preia apelul și discută cu clientul.

Beneficiile funcționalității Whispering

Call Centers & Customer Support

  • Direcționare rapidă către echipe specializate.
  • Timp de așteptare redus și experiență profesională.
  • Posibilitatea de a activa Round Robin pentru distribuție echitabilă a apelurilor.

Agenții Imobiliare

  • Redirecționare către agenți în funcție de regiune, tipul de imobil sau proiect rezidențial.
  • Eliminarea apelurilor nerelevante prin filtrare automată.

Service & Asistență Tehnică

  • Direcționarea apelurilor în funcție de tipul solicitării.
  • Combinare cu Round Robin pentru alocare uniformă între tehnicieni.

Instituții Educaționale

  • Meniu clar pentru departamente (admitere, taxe, secretariat).
  • Automatizare completă în perioadele aglomerate.

Clinici Medicale & Centre de Sănătate

  • Acces rapid la programări, rezultate sau diferite specialități.
  • Personalizare ușoară a meniurilor în funcție de program sau departament.

De ce să alegi IVR în INVOX?

  1. Automatizare inteligentă încă de la primul contact.
  2. Compatibil cu Round Robin pentru distribuția apelurilor în echipe.
  3. Direcționare precisă pe baza alegerilor clientului.
  4. Disponibilitate 24/7, chiar și în afara programului.
  5. Integrabil cu celelalte funcționalități INVOX: înregistrare apeluri, transcriere, voicemail etc.