Round Robin

Distribuție echitabilă către echipa de vânzări

Ce este alocarea Round Robin?

Funcționalitatea Round Robin din Invox permite distribuirea apelurilor telefonice în mod echitabil și automat către fiecare Receiving Number configurat pe un flow. Sistemul trimite apelurile succesiv, în ordine rotativă, astfel încât fiecare număr să preia apeluri pe rând, în mod egal.

CUM FUNCȚIONEAZĂ ROUND ROBIN?

  • În aplicația Invox se configurează mai multe Receiving Numbers
  • La fiecare apel nou, sistemul îl direcționează către următorul Receiving Number din listă.
  • După ce ultimul număr din listă a primit un apel, rotația revine la primul număr și ciclul continuă.
  • Dacă apelul nu este preluat, el nu este redirecționat către alt număr – nu există fallback. Apelul este tratat conform regulilor standard (ton ocupat, mesaj de indisponibilitate, voicemail etc).
  • Dacă un apelant revine cu un apel nou, acesta va fi redirecționat automat către același Receiving Number cu care a vorbit prima dată (comportament de tip Lock Receiving Number). Astfel, se menține continuitatea conversației și o experiență mai bună pentru client.

Beneficiile funcționalității Whispering

Imobiliare, Asigurări, etc.

  • Lead-urile sunt împărțite echilibrat între agenți.
  • Posibilitatea ca același agent să continue discuțiile cu același client.
  • Răspunsuri rapide și gestionare eficientă a cererilor.

Service & Asistență Tehnică

  • Clienții sunt redirecționați către tehnicianul inițial pentru continuitatea cazului.
  • Menținerea relației dintre client și tehnicianul inițial.
  • Încărcare echilibrată între specialiști.

DE CE SĂ ALEGI ROUND ROBIN ÎN INVOX

  • Distribuție automată, echitabilă și rotativă a apelurilor.
  • Lock Receiving Number – apelanții de fiecare dată vor discuta cu același agent.
  • Mai mult control și trasabilitate în alocarea apelurilor.
  • Simplu de configurat – fără reguli complexe de rutare.