Call Recording

Înregistrarea Apelurilor Telefonice

CE ESTE CALL RECORDING?

Call Recording din INVOX permite înregistrarea automată a apelurilor telefonice, (inbound și outbound), oferind posibilitatea de a reasculta, analiza și arhiva fiecare conversație într-un mod organizat și sigur.

Înregistrările sunt salvate în contul tău INVOX și pot fi accesate oricând, împreună cu toate detaliile apelului: sursă, dată, oră, durată, număr apelat, status și – dacă este activată funcționalitatea Transcript – transcrierea completă și analiza de sentiment.

Condiții de activare

  • Funcționalitatea Call Recording este activată exclusiv la cererea clientului.
  • Pentru ca serviciul să respecte cerințele legale, este obligatoriu să existe un mesaj audio de întâmpinare care să informeze apelanții că apelul este înregistrat.
  • Acest mesaj audio ni-l puteți furniza în format .mp3 sau .wav, sau, dacă preferați, îl putem înregistra noi într-unul dintre studiourile noastre partenere.

Beneficiile funcționalității Whispering

Suport și relații cu clienții

  • Reascultarea exactă a cererilor clientului și a răspunsurilor oferite de echipă.
  • Verificarea calității răspunsurilor și identificarea situațiilor delicate.
  • Gestionarea eficientă a reclamațiilor și documentarea conflictelor.

Echipe de vânzări

  • Istoric complet pentru fiecare lead sau client.
  • Recapitulare clară a ofertelor, condițiilor și întrebărilor discutate.
  • Analiză ulterioară pentru optimizarea discursului comercial și pentru sesiunile de training ale echipelor de vânzări.

Management, training și conformitate

  • Utilizare a înregistrărilor în procesul de onboarding și formare.
  • Trasabilitate completă a tuturor conversațiilor telefonice.
  • Respectarea cerințelor legale și protecție în fața disputelor.

DE CE SĂ FOLOSEȘTI CALL RECORDING?

  • Înregistrare automată, fiabilă și securizată.
  • Acces centralizat la întregul istoric de apeluri.
  • Integrare cu funcționalitățile Transcript, IVR, Round Robin și altele.
  • Beneficii directe pentru vânzări, suport, management și legal.
  • Conformitate legală prin mesaj audio de informare.