Lock number

Continuitate în Comunicarea cu Clienții

CE ESTE FUNCȚIONALITATEA LOCK NUMBER?

Lock Number din INVOX este o funcționalitate care asigură redirecționarea apelurilor repetate de la același apelant către aceeași persoană din compania dvs., cu care acesta a vorbit prima dată. Această funcționalitate este activă atunci când este activat și sistemul de distribuție Round Robin.

Este un mecanism de tip sticky routing, care menține legătura dintre client și agentul cu care a interacționat inițial, oferind o experiență mai coerentă și personalizată.

CUM FUNCȚIONEAZĂ LOCK NUMBER ÎN INVOX?

  • Round Robin este activat pe un flow cu mai multe Receiving Numbers.
  • Un client sună pentru prima dată și apelul este distribuit automat prin rotație către unul dintre acești Receiving Numbers (ex: un agent de vânzări).
  • Dacă același client revine cu un alt apel, chiar și peste câteva ore sau zile, acesta este automat direcționat către același Receiving Number cu care a discutat prima dată.
  • Sistemul păstrează această asociere atâta timp cât flow-ul rămâne neschimbat.

Beneficiile funcționalității Whispering

CONTINUITATE ÎN COMUNICARE

  • Clientul revine la aceeași persoană, fără explicații repetate.
  • Construcția unei relații mai personale și eficiente între client și agent.

EFICIENȚĂ PENTRU ECHIPĂ

  • Evită preluarea aleatorie a unui apel de către un alt coleg care nu cunoaște contextul.
  • Reduce timpul de adaptare la conversație și riscul de erori.

EXPERIENȚĂ
ÎMBUNĂTĂȚITĂ PENTRU CLIENT

  • Interacțiuni mai fluide, fără frustrări.
  • Simte că este ascultat și recunoscut de la un apel la altul.

DE CE SĂ FOLOSEȘTI LOCK NUMBER ÎN INVOX?

  • Menține legătura directă între client și agentul inițial.
  • Reduce fragmentarea comunicării.
  • Ideal pentru echipe de vânzări, consultanță, suport sau onboarding clienți.
  • Funcționează automat, fără configurări complexe.