Transcript

Transcriere Automată a Apelurilor Telefonice

CE ESTE FUNCȚIONALITATEA TRANSCRIPT?

Transcript din INVOX este funcționalitatea care extrage în format text întreg dialogul din apel, dintre apelant și persoana care a răspuns. Transcrierea este realizată cu ajutorul inteligenței artificiale (AI), la câteva minute după terminarea apelului.

Transcrierea este atașată automat apelului și poate fi consultată oricând din interfața INVOX, alături de înregistrare, numărul apelat, durata și alte detalii relevante.

Pe baza acestui transcript, INVOX generează automat:

  • un scurt rezumat al apelului
  • motivul apelului (o frază concisă care descrie de ce a sunat clientul)
  • sentimentul apelantului (negativ, neutru sau pozitiv)
  • sentimentul persoanei care a răspuns (negativ, neutru sau pozitiv)

Aceste funcționalități oferă echipelor o imagine clară și rapidă asupra fiecărei conversații, permițând prioritizarea cazurilor, identificarea apelurilor sensibile, analizarea experienței clientului fără a asculta fiecare înregistrare, precum și identificarea rapidă a lead-urilor calificate și a surselor acestora.

 

CONDIȚII DE ACTIVARE

Serviciul de Transcript este disponibil doar pentru conturile INVOX care au activ serviciul de call recording (înregistrare apeluri).

  • Serviciul de call recording nu este activat automat – acesta se adaugă doar la cererea clientului.
  • Pentru ca serviciul de înregistrare să fie activat, este obligatoriu să existe un mesaj de întâmpinare care să notifice apelanții că apelul este înregistrat, în conformitate cu reglementările legale.

Beneficiile funcționalității Whispering

CALL CENTERS ȘI ECHIPE DE SUPORT

  • Urmărirea clară a solicitărilor clientului și răspunsurilor agentului.
  • Acces rapid la conținutul apelului fără reascultare.
  • Verificare și analiză pentru controlul calității.

ECHIPE DE VÂNZĂRI

  • Revizuirea detaliilor discutate cu lead-uri sau clienți.
  • Ușurarea activității de follow-up și completarea notițelor.
  • Identificarea lead-urilor calificate și a surselor lor.

MARKETING ȘI ANALIZĂ

  • Extracția temelor și întrebărilor frecvente din apeluri.
  • Ghidarea conținutului, mesajelor și produselor pornind de la vocea reală a clientului.

MANAGEMENT
ȘI LEGAL

  • Trasabilitate completă și verificabilă a conversațiilor.
  • Asistență în rezolvarea reclamațiilor sau disputelor.
  • Acces la arhivă text pentru investigații sau audit.

DE CE SĂ FOLOSEȘTI TRANSCRIPT ÎN INVOX?

  • Transcriere automată și inteligentă, cu AI, fără acțiuni manuale.
  • Rezumat, motivul apelului și analiza de sentiment incluse automat.

  • Căutare rapidă în text, fără a parcurge înregistrările audio.

  • Accesibil doar în condiții conforme și transparente pentru apelanți.