Whispering

Anunțuri Discrete pentru agent înainte de preluarea apelului

CE ESTE FUNCȚIONALITATEA WHISPERING?

Whispering din INVOX este o funcționalitate care permite redarea unui mesaj audio scurt doar către persoana care răspunde la apel, înainte ca aceasta să preia efectiv convorbirea cu apelantul. Apelantul nu aude acest mesaj.

Mesajul oferă context agentului sau destinatarului apelului, pentru a ști din ce sursă vine apelul sau ce urmează să se întâmple, chiar înainte de a răspunde efectiv.

CUM FUNCȚIONEAZĂ WHISPERING ÎN INVOX

  • Un client sună la unul dintre numerele INVOX configurate.
  • Înainte ca apelul să fie conectat, persoana care răspunde (agentul, consultantul etc.) aude un scurt mesaj audio, de exemplu:

    • „Apel din campania Facebook”
    • „Apel de pe imobiliare.ro”
    • „Client recurent – suport tehnic”
  • După ce mesajul este redat, convorbirea cu clientul începe automat.
  • Apelantul nu aude acest mesaj și nu este afectat în niciun fel de întârziere.

Beneficiile funcționalității Whispering

CONTEXT ÎN TIMP REAL

  • Agentul știe instant cine sună și de ce, chiar înainte de a răspunde.
  • Posibilitatea de a adapta tonul, discursul sau prioritizarea apelului.

CREȘTEREA EFICIENȚEI

  • Elimină nevoia de întrebări introductive sau verificări la începutul apelului.
  • Reduce timpii de răspuns și îmbunătățește experiența clientului.

UTIL PENTRU CAMPANII ȘI TRACKING

  • Ideal pentru companiile care au mai multe surse de lead-uri sau linii de apel.
  • Poți configura mesaje distincte pentru fiecare sursă, campanie sau flow.

DE CE SĂ FOLOSEȘTI WHISPERING DE LA INVOX?

  • Informare discretă și eficientă, fără a afecta apelantul.
  • Ușor de configurat direct în platformă.
  • Perfect pentru echipe de vânzări, suport sau recepție care gestionează apeluri din surse variate.
  • Funcționează integrat cu celelalte funcționalități INVOX, inclusiv IVR, Round Robin, Call Recording și Transcript.